当院では、老若男女かかわらず、ご来院の方に、正当な皮膚科診療を提供できるように心がけております。
昨今、電話対応、受付の場面、インターネットにおいて、不当な批判、特定の職員をターゲットにしたハラスメントと判断せざるを得ない事例が見受けられます。
事実に基づくご批判に対しては真摯に対応致します。しかし、常識の範囲を超える言葉での罵倒、インターネットでの誹謗中傷に関しては、法律に則り、必要な対応を致します。
事例
１．電話口にて、受付職員に対して、受付対応・診療内容〈または診察不対応事項〉について、非難の言葉を執拗に浴びせ続ける。
２．受付窓口・診察室において、大声をあげて、受付対応・待ち時間・診察内容などについて批判をし続ける。
３．当院で診察を受けていないにもかかわらず、電話口にて、「口コミに負の書き込みをする」などと恫喝する。
４．診察室で、特定の処置や、薬の処方を強要する。
4については、その場で 診療中止とし、クリニックからの退去をお願いしております。
以上のように、ペイシェントハラスメント、カスタマーハラスメントと判断される事例に対しては、場合により法的手段を取らせていただきます。
当院では、皮膚の症状でお困りの方に対して、トラブルを解決できるよう、誠心誠意，努めております。ほとんどの患者様が良識ある受診をしてくださっております。
その中で、ごく一部の方の心無い言動で、診療業務に支障をきたしかねません。
すべてを網羅できていないかもしれませんが、診療対応内容、診療できない疾患、高校生以上はお一人での受診をお願いするなど、ホームページに記載させていただいております。
初めての受診の方は、ホームページをご確認の上、お越しいただけますと幸いです。
以上、何卒ご理解の上、ご予約・ご受診下さいます様、お願い申し上げます。